Tøm vognLukk
Handlekurven din er tom.
Totalt
0,00 kr

Ofte stilte spørsmål

Har min bestilling gått gjennom?

Du får en ordrebekreftelse til den e-postadressen du har registrert, rett etter at kjøpet ditt har blitt godkjent.

Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?

Du betaler med ditt bank- eller kredittkort og blir belastet når du fullfører ordren din.

Jeg har ikke fått ordrebekreftelse, hva gjør jeg?

Sjekk om ordrebekreftelsen ikke har havnet i spam eller søppelpost-mappen. Finner du den fortsatt ikke? Gi oss beskjed i chatten.

Jeg ønsker å oppgradere til en bedre modell enn den jeg allerede har bestilt, hvordan gjør jeg det?

Send oss en melding i chatten vår, så skal vi sørge for å få oppgradert til ønsket modell. Vi vil da sende deg en betalingslenke på mellomlegget som må betales før den blir oppgradert.

Kan jeg gjøre endringer i min bestilling etter at jeg har bekreftet den?

Dersom bestillingen ikke er plukket og pakket, kan du selvsagt fortsatt endre den. Vi ber deg kontakte våres kundeservice.

MERK: Vi pakker bestillinger så fort som mulig, så du bør kontakte kundeservice så snart du oppdager at du ønsker å gjøre en endring

Kan jeg kombinere flere rabattkoder?

Nei, det kan du dessverre ikke.

Kjøpet gikk ikke gjennom, men det har blitt gjort en reservasjon på kortet likevel?

I sjeldne tilfeller kan det likevel skje en reservering på din bankkonto selv om det oppstod en feil ved ordretilfellet. Denne slippes i så fall igjennom i løpet av 1-5 bankdager.

Hva kan jeg gjøre dersom jeg har skrevet inn feil adresse på bestillingen?

Dersom bestillingen ikke er sendt: Dersom ikke ordren er sendt, kan vi fortsatt endre informasjonen før den sendes ut. Kontakt oss gjerne så raskt som mulig på +47 92131843, slik at vi kan endre ordren din raskt og smidig før den sendes ut. Dersom du ikke har anledning til å kontakte oss på telefon, kan du kontakte oss på facebook eller på customerservice@lorenty.com.

Dersom bestillingen er sendt:

Er bestillingen allerede sendt, vil det være vesentlig om pakken har sporing eller ikke. Dersom pakken har sporing, kan du ta kontakt med Bring om endring av informasjon. Dersom det ikke er sporing på pakken, vil vi få pakken i retur i løpet av 14-21 dager fra Posten/Bring. Dersom dette skjer, må du som kunde dekke fraktomkostninger for en ny forsendelse.

MERK: Vi pakker bestillinger så fort som mulig, så du bør kontakte kundeservice så snart du kan.

Hva skjer dersom jeg ikke er hjemme når Posten/Bring leverer pakker jeg har bestilt hjem på dør?

Posten/Bring kontakter deg på SMS/e-post i forkant av leveransen. Forsendelsen vil bli forsøkt levert to ganger, og hvis mottakeren ikke er hjemme leveres forsendelsen til nærmeste postkontor/post i butikk.

Sjekk gjerne opp sporingsnummeret på www.bring.no, og kontakt ditt lokale postkontor dersom du ønsker enda en levering hjem. Vi kan dessverre ikke hjelpe deg med dette.

Hva skjer om jeg ikke henter ut pakken på postkontoret?

Dersom du ikke henter pakken vi har sendt deg på postkontoret, vil det være noen alternativer:

1) Dersom du vet at du ikke har anledning til å hente pakken før fristen, er det mulig å kontakte postkontoret og forlenge tiden pakken ligger der.

2) Dersom du oversitter fristen til postkontoret, sender de automatisk pakken tilbake til oss. Vi registrerer hos oss at varen din er tilbake hos oss. Du vil da bli belastet for frakten tilbake til oss, og en ny frakt ut til deg.

Hvordan sporer jeg pakken min?

De fleste ordre som blir sendt fra oss blir sendt med Bring. Når varene er pakket og lagt klare til henting, vil du motta en e-post med et sporingsnummer som du kan bruke for å spore pakken din. Dersom du har oppgitt mobilnummeret ditt, vil du motta to SMSer fra Bring mens bestillingen er på vei til deg.

Hvor er pakken min?

Alle lagerførte varer har en ordinær leveringstid på ca. 1-3 virkedager og sendes samme virkedag hvis du bestiller før klokken 15.00. Produkter som ikke er på lager er det mulig å forhåndsbestille.

Nåværende lagerstatus og forventet leveringstid vil stå på alle produktsider. Hvis pakken får plass i din postkasse, leveres den først og fremst der. Får den ikke plass i din postkasse, henter du pakken hos ditt lokale postkontor/post-i-butikk. Du får da en hentemelding på SMS på ditt registrerte mobilnummer.

Hvordan returnerer jeg en vare?

1. Gå inn i vår returportal og angi returårsak.

(skal produktet inn på service, gå til vår serviceportal her)

2. Etter du har fylt ut skjemaet vil du få en tilbakemelding på oss til e-posten du la inn. Her vil du få en returetikett som du skal feste på pakken.

3. Lever den til nærmeste Posten Norge utleveringssted.

Når vi har behandlet returen din (det tar vanligvis 3-7 dager) vil du få en e-post. Når din retur blir godkjent vil vi tilbakebetale beløpet for varen til samme konto som ble brukt ved bestilling, minus returkostnadene.

For å få tilbakebetalt hele beløpet for varen ved retur/angre/bytte, skal varen sendes tilbake i samme stand som da du mottok den. Det vil si i originalemballasje, med alle merkelapper hengende på, uten lukt eller merker. Dersom originalemballasjen er ødelagt vil varen anses som brukt. Vær derfor oppmerksom på at dersom du teiper og ødelegger esken i returforsendelsen, kan ikke varen selges videre og går under brukte varer. Dersom du returnerer en brukt vare, vurderer vi varens verdireduksjon, og tilbakebetaler varens brukte verdi. En vare uten originalemballasje, merkelapper eller med lukt/merker vil anses som brukt og hele beløpet vil ikke være kvalifisert for tilbakebetaling.

Når får jeg tilbakebetaling for min retur?Ved retur og bytte tilbakebetales pengene i løpet av 14 virkedager etter at du mottok returbekreftelse fra oss. Pengene føres direkte tilbake til samme kort som ble brukt under sin bestilling.

Kan jeg angre på det jeg har kjøpt?

Ja, du kan angre på en ubrukt vare innen 60 dager etter at du har mottatt varen.

Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp gjennomført i vår nettbutikk innen 14 dager etter at du mottok varen. Angreretten forutsetter at du overholder angrefristen, altså at du senest innen 14 dager etter at du har mottatt leveransen gir oss melding om dette. Alle produkter skal leveres tilbake til oss innen rimelig tid, og senest innen 14 dager etter at du benyttet angrefristen. Etter at du har tatt kontakt med oss og fått en godkjent retur, vil du få en returetikett som du må bruke for å returnere varen. Dersom varen er i samme stand som da du mottok den, vil du få returnert fullt beløp, minus returkostnadene. NB! Varen skal være i samme stand og mengde, som da du mottok den.

Vi har en utvidet 60 dager bytterett som gir deg følgende fordeler:Hos Lorenty kan du returnere/bytte varen innen 60 dager dersom du ikke er fornøyd. Merk at varen skal være helt ubrukt for å kunne benytte seg av denne bytteretten. Les mer om vår bytterett her.

Kan jeg teste det jeg har kjøpt?Du kan åpne emballasjen og undersøke varen. Hvis du gjør for omfattende undersøkelser, eller varen blir skadet, kan du risikere at du ikke får tilbake hele beløpet. Vi gjør oppmerksom på at elektronikk er ansett som brukt når forpakningen er brutt.

Hva gjør jeg når jeg vil angre?Klikk deg inn i vår returportal for å registrere din retur. Pengene vil bli refundert senest 30-dager etter du meldte om at du ønsket å benytte deg av angreretten, så fremt varen er i vår besittelse og er i samme stand og mengde.

Er det aldersgrense for å bruke EL-sparkesykkel?

Nei, det er ingen aldersgrense på våre Lorenty-produkter.

Regjeringen forenklet regelverket den 10.04.2018 og fjernet unødvendige forbud. I 2014 gjorde regjeringen bruk av små elektriske kjøretøy lovlig i Norge. Nå har de tatt nye skritt og endret regelverket slik at også andre små elektriske kjøretøy tillates, og det er nå de samme reglene for alle slike kjøretøy som for sykkel. Det er ingen aldersgrense, og man kan bruke de samme områdene som syklende og gående.

Klassifisering som sykkel vil innebære at det ikke er godkjenningsplikt, og heller ingen regis­trerings­plikt eller forsikringsplikt.

Du kan lese mer om dette her:

https://www.regjeringen.no/no/aktuelt/sma-elektriske-kjoretoy-blir-likestilt-med-sykkel/id2596831/

https://lovdata.no/dokument/SF/forskrift/1990-02-19-119

Er sparkesyklene dere selger lovlig å bruke i Norge?

For at sparkesykkelen skal være lovlig å bruke i Norge må de oppfylle følgende:

Det må være fast sperre på 20 km/t.Sparkesykkelen må ikke være lenger enn 120 cm lang.Montering av sitteanordning er ikke tillat uavhengig av sperre eller ikke.Den elektriske sparkesykkelen skal være utstyrt med frontlys, baklys og reflekser. Det stilles også krav til bremsekraft.I tillegg må den ha signalhorn eller signalklokke, tilsvarende som for sykkel. (Det kan imidlertid gis unntak fra disse kravene der slikt utstyr ikke kan monteres)

Alle våre sparkesykler oppfyller disse kravene, med noen unntak hvor du som kunde har muligheten til å kjøpe sparkesykkel uten sperre. Dette vil dog gjøre produktet ulovlig å bruke i Norge.